Jakarta, Maret.id — Layanan Instagram dan Facebook mengalami gangguan akses secara serentak di berbagai wilayah dunia sejak Jumat malam sehingga jutaan pengguna melaporkan kesulitan memperbarui beranda, mengunggah konten, mengirim pesan, dan ada sebagian yang keluar otomatis dari akun mereka.
Waktu dan sebaran gangguan
Gangguan pertama kali terdeteksi sekitar pukul 21.25 WIB dan awalnya dilaporkan oleh pengguna di Eropa serta Amerika Utara sebelum meluas ke Asia termasuk Indonesia, Australia, dan wilayah Timur Tengah. Laporan puncak mencapai lebih dari 850.000 keluhan, sementara pemulihan akses mulai terlihat secara bertahap sejak sekitar pukul 23.15 WIB.
Penjelasan resmi dari Meta
Meta mengonfirmasi insiden tersebut disebabkan oleh kesalahan konfigurasi jaringan internal saat melakukan pembaruan rutin sistem. Perubahan pengaturan pada server pengarah lalu lintas data secara tidak sengaja memutus jalur komunikasi antar pusat data global sehingga permintaan akses pengguna tidak dapat diproses sebagaimana mestinya.
Bukan serangan siber dan bukan masalah internet pengguna
Perusahaan menegaskan gangguan ini bukan hasil serangan siber atau aktivitas peretasan dan tidak ada indikasi terjadinya kebocoran data atau akses tidak sah terhadap informasi pengguna selama insiden. Meta juga menyatakan gangguan bersumber dari infrastruktur internal mereka dan bukan akibat koneksi internet pengguna sehingga masalah tetap terjadi meskipun layanan internet berbeda-beda.
Dampak layanan dan respons teknis
Akibat pemutusan komunikasi antar pusat data utama di Amerika Serikat, Eropa, dan Singapura, sejumlah fitur pada Instagram dan Facebook mengalami gangguan sehingga fungsi unggah, tampilan beranda, dan pengiriman pesan terganggu. Tim teknis Meta melakukan langkah pemulihan dengan mengembalikan konfigurasi yang salah dan memulihkan jalur komunikasi antar pusat data secara bertahap.
Jaminan keamanan data pengguna
Meta menegaskan data pengguna tetap aman sepanjang insiden dan tidak ditemukan bukti akses tidak sah terhadap akun atau data. Perusahaan juga menyatakan akan melakukan evaluasi internal terhadap prosedur pembaruan sistem untuk mencegah terulangnya kesalahan konfigurasi serupa di masa mendatang.
Rekomendasi untuk pengguna
Pengguna yang mengalami gangguan disarankan untuk menunggu hingga layanan pulih dan memperbarui aplikasi ke versi terbaru jika tersedia serta menghindari mengulang unggahan berulang kali selama akses tidak stabil. Jika terjadi masalah berkelanjutan pada akun, langkah lanjutan meliputi pemeriksaan pembaruan aplikasi dan kontak dengan pusat bantuan resmi platform.
Insiden ini menjadi pengingat bagi penyedia layanan global akan pentingnya kontrol ketat saat melakukan pembaruan infrastruktur kritis agar gangguan layanan dapat diminimalkan dan kepercayaan pengguna tetap terjaga.
