Kemenag Terima 72 Aduan Travel Umrah Bermasalah, 19 Kasus Berhasil Dimediasi!
Jakarta, Maret.id — Kementerian Haji dan Umrah (Kemenhaj) melaporkan bahwa sejak didirikan pada September 2025, pihaknya telah menerima 72 aduan mengenai Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah (PPIU) yang dinyatakan bermasalah. Aduan ini mencerminkan berbagai keluhan jemaah yang merasa dirugikan dan diduga telah menjadi korban penipuan oleh beberapa agen perjalanan umrah.
Upaya Penyelesaian oleh Kemenhaj
Direktur Jenderal Pengendalian Penyelenggaraan Haji dan Umrah, Harun Al Rasyid, menegaskan bahwa pemerintah tidak akan diam atas situasi ini. Kemenhaj melakukan langkah-langkah pendampingan dan upaya penyelesaian bagi jemaah yang terkena dampak.
“Sebanyak 19 dari 72 aduan travel umrah yang kami terima telah berhasil diselesaikan melalui proses mediasi,” ungkap Harun dalam pernyataan pers yang diterima. Menurutnya, pendekatan persuasif menjadi metode utama dalam menyelesaikan masalah ini.
Metode Mediasi yang Dilakukan
Kemenhaj berusaha mempertemukan jemaah dan pihak travel untuk mediasi, alih-alih langsung mengambil langkah konfrontatif. Pendekatan ini ditujukan untuk mencapai solusi yang adil bagi kedua belah pihak. Harun menjelaskan bahwa mediasi ini dilakukan setelah pihaknya mengevaluasi bahwa travel masih memiliki kemampuan dan niat baik untuk menyelesaikan kewajibannya kepada jemaah.
“Kami memberikan kesempatan untuk pihak travel menyiapkan dan menjalankan proses mediasi jika mereka menunjukkan itikad baik,” kata Harun.
Kejadian Khusus pada Travel Hanania
Dari 19 kasus yang telah dimediasi tersebut, Kemenhaj juga mulai menangani sejumlah pengembalian dana kepada jemaah, salah satunya adalah kasus yang melibatkan Travel Hanania. Pada 14 April 2026, Kemenhaj sebagai mediator hadir langsung dalam penandatanganan kesepakatan mediasi antara pihak travel dan jemaah.
“Kehadiran kami dalam proses ini bukan sekadar seremoni, tetapi untuk memastikan kesepakatan ini memiliki kekuatan moral yang lebih besar jika dibandingkan hanya melibatkan travel dan jemaah,” tegas Harun.
Walaupun demikian, dalam perkembangan selanjutnya, Travel Hanania dikabarkan tidak menjalankan hasil kesepakatan yang telah dibuat dengan jemaah. Situasi ini menambah tantangan bagi Kemenhaj dalam mengatasi aduan-aduan yang terus bermunculan.
Sebagai langkah lebih lanjut, Kemenhaj mengingatkan agar jemaah menjadi lebih waspada dan memilih travel umrah yang terdaftar dan terpercaya. Diharapkan dengan adanya pengawasan yang ketat, pengalaman ibadah umrah jemaah dapat semakin baik tanpa adanya kendala dari pihak penyelenggara.
Kemenhaj berkomitmen untuk terus meningkatkan layanan dan perlindungan bagi jemaah agar tidak ada lagi penipuan yang merugikan. Kegiatan mediasi dan penyelesaian aduan ini diharapkan dapat menjadi contoh bagi penyelenggara perjalanan umrah lainnya untuk lebih bertanggung jawab terhadap layanan yang diberikan.
