Sistem Fast Response Pemkot Surabaya Melalui Hotline Cak Eri untuk Layani Aduan Warga
SURABAYA, Maret.id — Wali Kota Surabaya, Eri Cahyadi, baru-baru ini menegaskan pentingnya layanan Hotline Cak Eri dalam menciptakan sistem pemerintahan yang responsif terhadap keluhan warga. Melalui saluran aduan ini, pemerintah kota berupaya menangani ratusan pengaduan dari masyarakat setiap harinya. Eri menyatakan bahwa sistem ini bukan hanya sekadar kanal untuk menerima aduan, melainkan juga merupakan bagian integral dari pengawasan pelayanan publik yang terhubung hingga tingkat Rukun Warga (RW).
Inovasi Sistem Pengaduan Publik
Layanan Hotline Cak Eri merupakan pengembangan dari inisiatif sebelumnya yang dikenal dengan nama “Wadul Cak Eri”. Program ini bertujuan untuk memperkuat sistem pelayanan publik agar tidak hanya bergantung pada sosok wali kota. Eri menjelaskan bahwa setiap RW kini memiliki satu Aparatur Sipil Negara (ASN) yang bertanggung jawab untuk memonitor dan mengelola laporan yang masuk melalui hotline tersebut.
“Sistem ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja ASN dan perangkat wilayah di lapangan. Dengan pemantauan yang terintegrasi, kami berharap agar layanan publik dapat dilakukan dengan cepat dan berkelanjutan,” kata Eri dalam pernyataannya. Hal ini menunjukkan bahwa pemerintahan modern harus dibangun berdasarkan sistem yang kuat dan efisien, sehingga mampu memberikan respons secara cepat terhadap kebutuhan masyarakat.
Tingginya Antusiasme Masyarakat
Eri mengungkapkan bahwa setiap hari, pihaknya menerima sekitar 300 hingga 350 laporan dari warga. Laporan-laporan ini mencakup berbagai isu, mulai dari masalah fasilitas umum, lingkungan, administrasi hingga pelayanan wilayah. Angka yang tinggi ini menunjukkan tingkat antusiasme masyarakat dalam memanfaatkan layanan pengaduan yang cepat dan transparan.
“Layanan ini mencerminkan harapan masyarakat untuk mendapatkan respons yang cepat. Kami berkomitmen pada penanganan awal setiap laporan dengan target maksimal satu kali 24 jam,” ujarnya. Dalam praktiknya, jika pengaduan tidak dapat diselesaikan dalam waktu tersebut, pemerintah akan memberikan informasi mengenai tenggat waktu penyelesaian.
Evaluasi Kinerja dan Budaya Responsif
Melalui sistem Hotline Cak Eri, pemerintah kota memiliki alat evaluasi kinerja bagi ASN dan perangkat yang terlibat. Dengan adanya sistem ini, Eri menegaskan bahwa pemerintah tidak bisa hanya mengandalkan sosok kepala daerah untuk menjalankan pemerintahan yang baik. Sebaliknya, sistem pelayanan publik harus tetap berfungsi meskipun terjadi perubahan kepemimpinan.
“Kalau wali kota itu sendiri tanpa ada sistem yang berjalan, maka itu tidak akan membawa kebaikan bagi pemerintahan,” tegasnya. Dalam konteks ini, Eri berharap aplikasi layanan ini bukan hanya menciptakan budaya pelayanan cepat tetapi juga meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap institusi pemerintah.
Dengan perkembangan dan penguatan layanan seperti Hotline Cak Eri, Surabaya menunjukkan komitmennya untuk menciptakan pemerintahan yang lebih responsif dan transparan. Langkah ini tidak hanya membantu menyelesaikan masalah di tingkat masyarakat, tetapi juga membentuk citra positif terhadap pemerintahan, yang pada gilirannya diharapkan dapat memberikan dampak jangka panjang bagi kemajuan Kota Surabaya.
