Haka Auto Memperkenalkan Standarisasi Layanan: Tingkatkan Respons Cepat Tangani Keluhan Konsumen…
JAKARTA, Maret.id — Haka Auto, sebagai dealer resmi kendaraan listrik BYD dan Denza di Indonesia, berkomitmen untuk meningkatkan standar penanganan keluhan konsumen. Upaya ini merupakan bagian dari strateginya dalam memperbaiki layanan purna jual kendaraan listrik yang semakin dibutuhkan di tanah air.
Melalui penguatan sistem penanganan keluhan, Haka Auto berharap setiap masukan dari pelanggan bisa diatasi dengan lebih cepat dan terstruktur. Hal ini tentunya akan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada konsumen dan memastikan setiap kota operasional mendapatkan pelayanan yang konsisten.
Memprioritaskan Pengalaman Konsumen
Haka Auto menjadikan pengalaman konsumen sebagai prioritas, tidak hanya saat pembelian, tetapi juga sepanjang masa kepemilikan kendaraan. Menurut Customer Experience Manager Haka Auto, Aulia Intan Ayomi, hubungan yang berkelanjutan dengan konsumen adalah kunci kesuksesan perusahaan.
“Ada komitmen jangka panjang dari kami untuk memperkuat peran customer experience. Setiap suara pelanggan adalah sumber insight strategis bagi kami,” ujar Ayomi. Dengan memahami kebutuhan pelanggan secara lebih komprehensif, Haka Auto berupaya memberikan solusi yang tepat dan relevan.
Standardisasi Layanan untuk Konsistensi
Implementasi standar baru mencakup penguatan koordinasi di seluruh jaringan sales dan aftersales. Ini juga meliputi penyelarasan alur komunikasi dengan konsumen untuk memastikan bahwa informasi yang diterima selalu konsisten dan jelas.
Dengan cara ini, Haka Auto menargetkan untuk menciptakan pengalaman layanan yang lebih responsif dan transparan. Langkah ini juga diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap ekosistem kendaraan listrik di Indonesia.
Perluasan Jaringan Dealer
Sejalan dengan peningkatan kualitas layanan, Haka Auto juga sedang dalam proses memperluas jaringan dealer di berbagai kota strategis. Saat ini, mereka telah mengoperasikan 15 outlet BYD dan dua outlet Denza di Indonesia.
Pada semester pertama tahun 2026, Haka Auto berencana meresmikan sejumlah dealer baru, termasuk di wilayah Bandung, Semarang, Surabaya, serta kota-kota di Kalimantan dan Sulawesi. Dengan penambahan ini, diharapkan layanan Haka Auto semakin dekat dan mudah diakses oleh para konsumen di seluruh Indonesia.
Dalam sebuah industri yang terus berkembang seperti kendaraan listrik, Haka Auto menunjukkan bahwa mereka siap untuk menghadapi tantangan dengan memberikan layanan yang tidak hanya berkualitas tetapi juga berorientasi pada pelanggan. Sebuah langkah nyata yang bisa menjadi contoh bagi industri lainnya dalam membangun hubungan yang baik dengan konsumen.
