Jakarta, Maret.id — Peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) kini dapat memanfaatkan Virtual Office Layanan Peserta (VIOLA). Layanan administrasi ini berbasis daring, yang memungkinkan peserta menyelesaikan berbagai keperluan dari mana saja hanya dengan koneksi internet.
Dengan adanya VIOLA, peserta tidak perlu lagi mengantre di kantor cabang BPJS Kesehatan. “VIOLA merupakan bagian dari komitmen BPJS Kesehatan dalam menghadirkan pelayanan yang adaptif terhadap perkembangan teknologi dan kebutuhan masyarakat,” kata Yessi Kumalasari, Deputi Direksi BPJS Kesehatan Wilayah IV.
Yessi menjelaskan bahwa transformasi digital menjadi langkah strategis untuk memberikan pelayanan lebih mudah, cepat, dan efisien. “Melalui VIOLA, peserta dapat berinteraksi langsung dan mendapatkan pelayanan optimal meskipun secara virtual,” ucapnya.
Layanan VIOLA memungkinkan peserta untuk berkonsultasi tentang informasi Program JKN, mengurus administrasi kepesertaan, hingga menyampaikan pengaduan. Proses ini dilakukan melalui video conference menggunakan Zoom Meeting.
“Peserta cukup terhubung dengan jaringan internet untuk mengakses layanan VIOLA. Kami ingin menghadirkan pelayanan yang semakin dekat dan mudah dijangkau,” jelas Yessi.
BPJS Kesehatan juga menyediakan kanal layanan digital lainnya seperti Mobile JKN, Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA), Care Center 165, dan Program Rencana Pembayaran Bertahap (REHAB). Layanan ini diharapkan memudahkan peserta dalam mengurus administrasi dan membayar tunggakan iuran.
Dengan beragam kanal layanan tersebut, akses terhadap Program JKN diharapkan semakin mudah. “Ke depan, BPJS Kesehatan akan terus melakukan inovasi dan pengembangan layanan digital agar lebih mudah dimanfaatkan,” tutup Yessi.
