Jakarta, Maret.id — Sekretaris Komisi A DPRD Surabaya, Anas Karno, mengajak semua aparatur kelurahan dan kecamatan untuk menjaga profesionalisme serta keramahan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Menurutnya, komunikasi yang baik dan kepastian informasi merupakan kunci untuk membangun kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.
Pentingnya Pelayanan Publik yang Berkualitas
Dalam kunjungan kerjanya di Kelurahan Sidotopo Wetan, Kecamatan Kenjeran, Anas menegaskan bahwa kualitas pelayanan publik tidak hanya dinilai dari kecepatan penyelesaian masalah, tetapi juga dari kemampuan aparatur dalam membangun hubungan komunikasi yang baik dengan warga. Lurah dan camat, dijelaskan Anas, merupakan garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan masyarakat setiap harinya, sehingga penting bagi mereka untuk memiliki responsivitas dan keterbukaan.
“Kadang masyarakat tidak meminta masalahnya langsung selesai. Mereka hanya ingin mengetahui bahwa laporan mereka sudah diterima dan sedang diproses. Respons sederhana bisa membuat warga merasa diperhatikan,” ungkap Anas. Ia menyadari bahwa masyarakat pada umumnya memahami bahwa tidak semua persoalan dapat diselesaikan dengan cepat, namun mereka tetap membutuhkan kepastian tentang status laporan atau keluhan yang diajukan.
Tantangan dalam Era Digital
Anas berkata bahwa perkembangan teknologi informasi telah membuka ruang komunikasi yang lebih cepat antara pemerintah dan masyarakat. Berbagai platform pesan instan dan layanan komunikasi digital kini menjadi sarana penting bagi warga dalam menyampaikan kebutuhan pelayanan publik. Ia menekankan bahwa etika komunikasi menjadi bagian integral dari tata kelola pelayanan publik modern yang harus dijunjung tinggi oleh aparatur pemerintah.
“Setiap laporan masyarakat harus mendapatkan respons yang memadai, meskipun penyelesaiannya tetap membutuhkan waktu,” ujar Anas. Ia menambahkan bahwa penting untuk memberikan informasi kepada masyarakat jika ada keterlambatan dalam merespons, sehingga warga tidak merasa diabaikan.
Memperkuat Hubungan antara Pemerintah dan Warga
Anas juga menekankan bahwa kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah sering dibangun dari tindakan sederhana yang dilakukan secara konsisten. Kualitas pelayanan yang ramah, terbuka, dan komunikatif berperan penting dalam memperkuat hubungan antara pemerintah dan warga. Ia mengapresiasi langkah-langkah Pemerintah Kota Surabaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pelatihan aparatur, penguatan komunikasi publik, dan perbaikan tata kelola administrasi pemerintahan.
Meskipun demikian, Anas berpendapat bahwa upaya peningkatan kapasitas aparatur harus terus ditingkatkan agar pelayanan publik semakin adaptif terhadap kebutuhan masyarakat yang terus berkembang. “Pelayanan yang baik bukan hanya terfokus pada aturan dan prosedur. Yang tidak kalah penting adalah bagaimana masyarakat merasa didengar, dihargai, dan mendapatkan kepastian ketika berkomunikasi dengan pemerintah,” tegasnya.
Anas mengingatkan bahwa di tengah tuntutan untuk memberikan pelayanan publik yang cepat, transparan, dan terbuka, pendekatan humanis tetap menjadi fondasi utama. Wajah pelayanan pemerintah tidak hanya ditentukan oleh program dan kebijakan, tetapi juga oleh kepedulian serta respons nyata yang dirasakan langsung oleh masyarakat.
“Dari respons yang baik dan komunikasi yang terbuka, kepercayaan masyarakat akan tumbuh semakin kuat,” pungkas Anas.
