Jakarta, Maret.id — PT Kereta Api Indonesia (KAI) mengajak pelanggan untuk memanfaatkan seluruh kanal resmi mereka demi menjamin keamanan dalam perjalanan. Seruan ini semakin relevan dengan adanya lonjakan penumpang yang terjadi selama masa liburan sekolah saat ini.
Perusahaan tersebut melaporkan pertumbuhan signifikan dalam volume penumpang kereta api. Pada periode Januari hingga Mei 2026, KAI melayani sebanyak 214.045.803 pelanggan.
Anne Purba, Wakil Presiden Komunikasi Korporat KAI, menjelaskan pentingnya saluran media sosial resmi korporasi. KAI merilis data resmi ini di Jakarta pada hari Minggu, 28 Juni 2026.
“KAI menerima dan mengolah lebih dari 13 juta suara pelanggan dari berbagai kanal. Setiap masukan menjadi bahan penting untuk memahami kebutuhan masyarakat dan memperbaiki layanan,” ujar Anne.
Pihak KAI juga mendorong penggunaan aplikasi Access by KAI sebagai teman perjalanan. Aplikasi ini mencatat 29.870.864 pengguna terdaftar hingga akhir Mei 2026.
“Access by KAI kami dorong untuk menjadi teman setia perjalanan pelanggan. Melalui aplikasi ini, mereka dapat merencanakan perjalanan dan mendapatkan informasi secara praktis,” kata Anne.
Dia mengingatkan pelanggan untuk waspada terhadap berbagai modus kejahatan siber. Sepanjang tahun 2025, platform digital KAI menangani 29.703.422 transaksi tiket perjalanan.
“Di ruang digital, kecepatan informasi harus diimbangi dengan kehati-hatian. Kami mendorong pelanggan untuk memeriksa informasi melalui kanal resmi KAI,” ujar Anne.
Kenyamanan pelanggan juga terus ditingkatkan melalui pembenahan fasilitas stasiun. KAI telah merealisasikan 859 program kerja peningkatan fasilitas bagi pelanggan.
“KAI ingin setiap pelanggan merasa didengar. Masukan melalui berbagai kanal kami gunakan sebagai dasar perbaikan. Perjalanan yang baik lahir dari informasi yang benar,” ungkap Anne.
Wisnu Pramudya, Wakil Presiden Sekretaris Korporat KAI, juga menekankan pentingnya penggunaan kanal resmi. Indeks kepuasan pelanggan KAI tercatat sebesar 4,52 sepanjang tahun 2025.
“Kanal resmi adalah ruang aman bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi perjalanan. Dengan menggunakan kanal resmi, pelanggan ikut menjaga perjalanan kereta api tetap tertib dan aman,” tuturnya.
