Jakarta, Maret.id — Bank Raya meraih dua penghargaan bergengsi pada 2026 yakni The Best Bank in Customer Experience pada ajang BankCX Tracker dan Digital Innovation Award dari iNews Media Group. Penghargaan ganda ini dinilai sebagai pengakuan atas strategi perusahaan yang menempatkan pengalaman nasabah dan inovasi digital sebagai prioritas utama.
Pengakuan atas Fokus pada Nasabah
Sebagai bagian dari BRI Group, Bank Raya menegaskan bahwa penghargaan tersebut mencerminkan konsistensi dalam menyelesaikan masalah finansial sehari-hari melalui teknologi tepat guna. Metode penilaian untuk predikat layanan pelanggan terbaik melibatkan mystery shopping dan observasi lapangan untuk memastikan kemudahan nyata bagi pengguna.
Pendekatan Inovasi yang Berorientasi Solusi
Direktur Bisnis Bank Raya, Kicky Andrie Davetra, menjelaskan bahwa pendekatan inovasi bukan sekadar mengikuti tren, melainkan memetakan dan menyelesaikan persoalan riil masyarakat. “Bank Raya terus menghadirkan inovasi di Aplikasi Raya untuk memberikan kemudahan bertransaksi bagi para nasabah,” ujar Kicky dalam keterangan yang dikutip Senin, 25 Mei 2026.
Strategi Data-Driven dan Customer-Focused
Kicky menambahkan bahwa perusahaan memprioritaskan fleksibilitas dan penggunaan data sebagai acuan untuk berinovasi tepat sasaran. “Kami berupaya fokus pada kebutuhan nasabah serta menggunakan data sebagai acuan untuk berinovasi tepat sasaran sehingga dapat menjadi bank digital pilihan masyarakat,” ujarnya.
Sinergi dengan jaringan BRI Group disebut turut memperluas daya jangkau layanan Bank Raya sehingga inovasi dapat dinikmati lebih luas. Perusahaan menyatakan hingga akhir Desember 2025 Aplikasi Raya telah mengintegrasikan lebih dari 100 fitur yang diakses oleh lebih dari 1 juta nasabah.
Penghargaan untuk Inovasi Digital
Selain pengakuan atas pengalaman pelanggan, Digital Innovation Award diberikan berdasarkan riset mendalam terhadap kontribusi Bank Raya dalam mempercepat pemerataan ekosistem digital di Indonesia. Penilaian mempertimbangkan dampak solusi teknologi terhadap inklusi keuangan dan pemanfaatan layanan digital di segmen masyarakat yang lebih luas.
Bank Raya menjelaskan bahwa inovasi yang dihadirkan meliputi penyederhanaan proses, peningkatan akses, serta pengembangan layanan yang relevan dengan kebutuhan sehari-hari nasabah. Langkah ini dinilai sejalan dengan upaya nasional memperkuat literasi dan akses digital pada sektor keuangan.
Modernisasi Layanan dan Keamanan
Dalam upaya menjaga kenyamanan dan rasa aman pelanggan, Bank Raya memperbarui sistem layanan konsumen Sapa Raya dengan integrasi kecerdasan buatan (AI). Perusahaan juga memangkas proses pembukaan rekening menjadi lebih ringkas namun tetap berpegang pada prinsip kehati-hatian perbankan.
Perusahaan menggarisbawahi bahwa modernisasi layanan dikembangkan dengan memperhatikan standar keamanan data dan kepatuhan regulasi perbankan guna melindungi nasabah. Integrasi AI pada layanan konsumen dirancang untuk meningkatkan responsivitas tanpa mengurangi kualitas pengawasan manusia.
Rencana pengembangan selanjutnya mencakup peluncuran fitur baru yang memudahkan nasabah mengelola keuangan sambil menyalurkan hobi, dengan tujuan meningkatkan keterlibatan pengguna dan memberikan nilai tambah praktis. Bank Raya juga menyatakan akan terus memantau hasil implementasi fitur baru dan menyesuaikan layanan berdasarkan umpan balik pengguna.
Penilaian eksternal dan penghargaan independen diyakini menjadi tolok ukur penting untuk mengukur efektivitas layanan digital dan strategi pengalaman pelanggan. Dengan pengakuan dari BankCX Tracker dan iNews Media Group, Bank Raya berharap dapat memperkuat kepercayaan masyarakat dan memperluas dampak positif terhadap inklusi keuangan nasional.
