Jakarta, Maret.id — PT Kereta Api Indonesia (KAI) melaporkan bahwa terjadi peningkatan transaksi tiket melalui aplikasi Access by KAI sebesar 20,74 persen selama triwulan pertama tahun ini. Jumlah transaksi tersebut mencapai 7.242.628, menunjukkan antusiasme tinggi dari masyarakat dalam memanfaatkan layanan digital untuk pemesanan tiket kereta.
Peningkatan Layanan Digital
Aplikasi Access by KAI telah mendapatkan pembaruan sejumlah fitur yang tidak hanya memudahkan pelanggan dalam merencanakan perjalanan, tetapi juga meningkatkan pengalaman pengguna. Dengan berbagai pembaruan ini, KAI berkomitmen untuk menghadirkan proses pemesanan yang lebih efisien dan nyaman.
“Setiap hari kami menerima masukan, saran, dan keluhan dari pengguna mengenai pengalaman mereka dalam menggunakan layanan digital kami. Tanggapan tersebut menjadi bahan pembelajaran untuk perbaikan berkelanjutan,” ungkap Anne Purba, Vice President Corporate Communication KAI, dalam keterangannya, pada Jumat, 29 Mei 2026.
Tren Positif di Sektor Transportasi
Kenaikan ini menunjukkan bahwa transaksi tiket pada periode yang sama tahun lalu tercatat sebanyak 5.998.595 kali. Angka tersebut menggambarkan peningkatan kepercayaan masyarakat terhadap layanan KAI, dalam hal ini adalah aplikasi digital yang mempermudah akses pemesanan tiket.
Fitur-fitur baru dalam aplikasi ini meliputi riwayat pencarian, yang memungkinkan pengguna untuk mengakses rute perjalanan yang sebelumnya telah dicari. Selain itu, KAI juga telah menyempurnakan tampilan jadwal dan proses penyaringan untuk meningkatkan efisiensi pencarian tiket.
Komitmen KAI terhadap Pelanggan
Executive Vice President Corporate Secretary KAI, Wisnu Pramudya, menyampaikan bahwa perusahaan berkomitmen untuk terus meningkatkan layanan demi memenuhi ekspektasi pelanggan yang terus berkembang. Fitur detail kereta telah dihadirkan untuk memberikan informasi lengkap mengenai fasilitas dan jenis kursi sebelum pemesanan dilakukan.
“KAI berkomitmen untuk menghadirkan pengalaman perjalanan yang semakin mudah, nyaman, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat. Masukan dari pelanggan akan selalu menjadi bagian penting dalam setiap pengembangan layanan kami,” kata Wisnu.
Kenaikan transaksi ini bukan hanya mencerminkan tingginya permintaan, tetapi juga menunjukkan kepercayaan masyarakat terhadap inovasi dalam layanan publik. Dengan terus mengembangkan layanan digital, KAI berharap dapat memberikan kemudahan dan kenyamanan lebih bagi setiap pelanggan.
