Jakarta, Maret.id — PT Jasa Marga Tbk (Jasa Marga) meningkatkan transformasi layanan jalan tol untuk memperbaiki pengalaman pelanggan. Perusahaan pelat merah ini mengadakan diskusi dengan para pakar di Jasamarga Tollroad Command Center, Bekasi.
Acara bertajuk Expert Sharing Session berlangsung pada Rabu, 1 Juli 2026, dan dihadiri oleh Direktur Utama Jasa Marga Rivan A. Purwantono bersama jajaran direksi. Rivan menjelaskan bahwa perusahaan sedang berupaya mengubah paradigma infrastruktur menjadi budaya pelayanan yang mengutamakan keselamatan.
“Dampak dari perubahan paradigma ini tidak hanya untuk internal perusahaan, namun juga ke masyarakat agar semakin merasakan pengalaman terbaiknya selama berkendara,” kata Rivan. Ia menekankan pentingnya mewujudkan pengalaman total yang berfokus pada keselamatan pengguna jalan.
Untuk mendukung hal ini, Jasa Marga berinovasi dengan berbagai layanan berbasis teknologi. Inovasi tersebut mencakup pengawasan kendaraan Over Dimension Over Load (ODOL) dan aplikasi Travoy sebagai ekosistem layanan digital bagi pengguna jalan tol.
Rivan juga menyatakan bahwa kemampuan menciptakan nilai tambah menjadi tolok ukur keberhasilan bisnis. Manajemen Jasa Marga terus melakukan rejuvenasi tempat istirahat agar berfungsi sebagai destinasi wisata menarik.
“Melalui teknologi dan inovasi pelayanan yang kami kembangkan, Jasa Marga mampu memenuhi ekspektasi masyarakat yang semakin tinggi,” tutur Rivan. Saat ini, Jasa Marga melayani sekitar 3,5 juta kendaraan setiap hari.
Akademisi Prof. Mohammed Ali Berawi memberikan materi mengenai pembangunan ekosistem mobilitas cerdas yang berkelanjutan. Ia menekankan perlunya integrasi antara perangkat keras, perangkat lunak, dan manusia.
“Strategi bisnis harus mampu menjawab kebutuhan pelanggan. Saat ini, menurut saya Jasa Marga sudah sangat baik,” kata Prof. berawi. Ia mengapresiasi keberadaan command center yang mendukung pengambilan keputusan berbasis teknologi.
Praktisi bisnis Prof. Rhenald Kasali juga membagikan pengalaman pribadinya dalam meningkatkan pelayanan. Ia menyarankan pendekatan yang berbeda untuk memenuhi ekspektasi generasi baru.
“Saya senang melihat tipe pemimpin seperti Pak Rivan yang mencari harta karun di dalam perusahaan dan memperbaikinya,” ujar Prof. Kasali.
Melalui acara ini, Jasa Marga berharap seluruh karyawan dapat memperoleh perspektif baru dalam membangun budaya pelayanan. Sinergi berbagai sektor diharapkan dapat mempercepat transformasi untuk menghadirkan perjalanan yang aman dan nyaman bagi pengguna jalan.
