Jakarta, Maret.id — Pemerintah Kabupaten Bangkalan berkomitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan dengan meluncurkan kanal pengaduan masyarakat di Dinas Kesehatan. Langkah ini diharapkan dapat menjawab kebutuhan masyarakat akan pelayanan yang lebih cepat, responsif, dan transparan.
Peresmian Kanal Pengaduan Masyarakat
Bupati Bangkalan, Lukman Hakim, mengungkapkan bahwa kehadiran kanal pengaduan ini ditujukan untuk meningkatkan kualitas layanan kesehatan, terutama di tingkat puskesmas. Dalam peresmian yang berlangsung di Kantor Dinas Kesehatan Jl. Raya Ketengan, Kecamatan Burneh, pada Senin (25/5/2026), Lukman menyampaikan, “Layanan ini memberikan ruang bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan, masukan, maupun aspirasi terkait pelayanan kesehatan.”
Dia juga menambahkan bahwa inovasi ini adalah bagian dari usaha pemerintah dalam menghadirkan pelayanan kesehatan yang lebih baik, sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Acara peresmian berlangsung meriah ditandai dengan pemotongan pita oleh Bupati Lukman, didampingi oleh Wakil Bupati Bangkalan dan Plh. Kepala Dinas Kesehatan, dr. Farhat Suryaningrat.
Akses Layanan Pengaduan yang Mudah
Lukman menjelaskan bahwa layanan pengaduan dapat diakses secara real-time. Masyarakat kini memiliki pilihan untuk menghubungi Dinas Kesehatan melalui aplikasi digital atau nomor WhatsApp hotline yang telah disediakan. Langkah ini diharapkan dapat menjembatani komunikasi antara pemerintah dan warga mengenai pelayanan kesehatan.
Selain itu, Pemkab Bangkalan juga telah memasang CCTV di setiap puskesmas yang dapat dipantau melalui aplikasi, sebagai bentuk peningkatan transparansi dalam pelayanan kesehatan. “Kanal pengaduan masyarakat ini akan menjadi bahan evaluasi bagi Dinas Kesehatan dalam meningkatkan kualitas pelayanan ke depan,” tambah Lukman.
Penguatan SDM di Sektor Kesehatan
Lukman juga menyampaikan pentingnya pelatihan bagi sumber daya manusia (SDM) di lingkungan pelayanan kesehatan. Menurutnya, karakter pelayanan yang humanis, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat harus dibangun. “Pelayanan yang baik tidak hanya didukung oleh sistem yang modern, tetapi juga oleh SDM yang memiliki karakter melayani dengan baik,” jelasnya.
Melalui upaya ini, Pemkab Bangkalan berharap agar pelayanan kesehatan dapat semakin meningkat dan memenuhi harapan masyarakat. Dengan adanya kanal pengaduan ini, diharapkan masyarakat tidak ragu untuk memberikan masukan, demi terwujudnya pelayanan kesehatan yang optimal dan berkualitas di Kabupaten Bangkalan.
