Jakarta, Maret.id — Selaras dengan komitmen Danantara “Melayani Sepenuh Hati”, nilai tersebut diinternalisasikan kepada seluruh Mandirian melalui sosialisasi Bank Mandiri CX100 di Nawasena Mandiri University, Jakarta, Senin (29/6), yang diikuti lebih dari 3.200 pegawai secara hybrid dari seluruh Indonesia.
Hadir dalam kegiatan tersebut Senior Director Chief Marketing Officer (CMO) PT Danantara Asset Management Dendi T. Danianto, Wakil Direktur Utama Bank Mandiri Henry Panjaitan, dan Direktur Operations Bank Mandiri Timothy Utama.
Sosialisasi ini menjadi forum strategis untuk menginternalisasi Danantara CX100, program pengukuran kualitas layanan BUMN dari perspektif pelanggan yang mencakup tiga dimensi, yakni Ease (Kemudahan), Effectiveness (Keandalan), dan Emotion (Kenyamanan dan Rasa Aman).
Wakil Direktur Utama Bank Mandiri Henry Panjaitan menilai Bank Mandiri sebagai mitra strategis pemerintah dalam ekosistem Danantara menempatkan kualitas layanan sebagai ujung tombak penguatan kepercayaan publik.
Ketiga dimensi Danantara CX100 menjadi fondasi penguatan ekosistem layanan terintegrasi Bank Mandiri dan sekaligus menegaskan komitmen bank sebagai BUMN yang berperan aktif dalam meningkatkan standar layanan keuangan nasional.
Melalui Danantara CX100, Bank Mandiri mengarahkan seluruh inisiatif layanan menuju konsep service yang me-Menangkan dengan tiga sasaran utama: pengurangan keluhan nasabah, persepsi publik yang positif, serta customer loyalty yang unggul di industri perbankan nasional.
“Langkah ini selaras dengan visi Danantara dalam mendukung akselerasi yang bertumbuh secara berkelanjutan di seluruh lini layanan BUMN serta menciptakan service yang me-Menangkan,” ujar Henry Panjaitan, Wakil Direktur Utama Bank Mandiri.
Pernyataan tersebut disampaikan melalui keterangan tertulis pada Rabu, 1 Juli 2026.
Direktur Operations Bank Mandiri Timothy Utama menyatakan service yang me-Menangkan merupakan representasi nyata dari komitmen Bank Mandiri dalam menghadirkan layanan yang personal, terintegrasi, dan proaktif.
Menurut Timothy, pendekatan itu lahir dari perubahan ekspektasi nasabah yang kini menempatkan kualitas layanan sebagai faktor utama dalam membangun kepercayaan sekaligus loyalitas jangka panjang.
“Melalui semangat ini, kami memastikan setiap titik interaksi operasional dirancang untuk mengantisipasi kebutuhan, melampaui ekspektasi, memberikan pengalaman terbaik, sekaligus menghadirkan delight bagi setiap nasabah,” ujar Timothy Utama, Direktur Operations Bank Mandiri.
Timothy menambahkan pemanfaatan teknologi menjadi salah satu kunci dalam menghadirkan proses layanan yang semakin inovatif dan berpusat pada pengalaman nasabah di seluruh kanal.
Sebagai wujud peningkatan kualitas layanan, Bank Mandiri menghadirkan solusi terintegrasi melalui Livin’ Call dan Livin’ Care, fasilitas panggilan bebas pulsa yang didukung teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk mempercepat penyelesaian kebutuhan nasabah dan memberikan personalized experience.
Peningkatan kapabilitas operasional juga dilakukan pada jaringan kantor cabang dengan menyederhanakan alur layanan melalui pemisahan fungsi pelayanan dan penjualan untuk memangkas waktu antrean.
Keandalan jaringan ATM dan CRM diperkuat melalui pemeliharaan prediktif serta peremajaan perangkat agar kenyamanan transaksi nasabah terjaga setiap saat.
Berbagai pengembangan layanan tersebut menjadi bagian dari upaya berkelanjutan Bank Mandiri dalam memperkuat kualitas layanan di seluruh titik interaksi dengan nasabah.
Melalui peningkatan kapabilitas operasional yang didukung optimalisasi teknologi dan pengembangan kompetensi pegawai, Bank Mandiri terus mendorong terciptanya layanan yang semakin responsif, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.
“Melalui penguatan kapabilitas operasional yang berkelanjutan, Bank Mandiri optimistis dapat terus menghadirkan layanan yang responsif, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah, sekaligus memperkuat pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan,” ujar Timothy Utama, Direktur Operations Bank Mandiri.
