Jakarta, Maret.id — BNI memperkuat kualitas layanan nasabah melalui partisipasi aktif dalam program CX100 Danantara yang digagas Danantara Indonesia.
Program ini diarahkan untuk meningkatkan kualitas pengalaman nasabah, memperkuat kapabilitas sumber daya manusia, serta mendorong organisasi yang lebih berorientasi pada pelanggan.
CX100 Danantara merupakan inisiatif untuk memperkuat kualitas customer experience di lingkungan BUMN dengan mendorong transformasi layanan melalui penguatan budaya perusahaan, peningkatan kapabilitas insan, optimalisasi proses bisnis, serta pemanfaatan teknologi terintegrasi.
Direktur Human Capital & Compliance BNI Munadi Herlambang mengatakan BNI berperan aktif dalam program tersebut melalui pembentukan tim lintas fungsi yang mencakup aspek People & Communication, Technology, Business Process, Operations & Services, serta Voice of Customer.
“Transformasi yang kami jalankan tidak hanya berfokus pada penguatan bisnis dan teknologi, tetapi juga pada pembangunan budaya kerja yang kuat serta membangun pengalaman nasabah yang semakin baik dan relevan dengan kebutuhan masa depan,” ujar Munadi Herlambang, Direktur Human Capital & Compliance BNI. Pernyataan tersebut diterima redaksi di Jakarta, Kamis, 2 Juli 2026.
Menurut Munadi, transformasi budaya menjadi bagian penting dalam upaya BNI mewujudkan visi sebagai lembaga keuangan global terpercaya yang unggul dalam inovasi dan kinerja berkelanjutan.
BNI menempatkan pengalaman nasabah sebagai salah satu fondasi utama dalam pengembangan bisnis dan melalui CX100 Danantara memperkuat budaya layanan yang lebih responsif, adaptif, dan terintegrasi dengan kebutuhan nasabah di berbagai segmen.
Munadi menjelaskan terdapat tiga peran strategis yang menjadi fokus BNI dalam mendukung transformasi dan pencapaian visi perusahaan. Pertama, BNI terus memperkuat peran sebagai mitra strategis pertumbuhan ekonomi Indonesia melalui penyediaan layanan keuangan dan solusi digital bagi nasabah domestik maupun internasional.
Peran tersebut juga sejalan dengan posisi BNI sebagai salah satu gerbang investasi dan bisnis Indonesia ke pasar global, sehingga jaringan dan kapabilitas yang terus diperkuat bertujuan menghadirkan layanan relevan bagi kebutuhan nasabah lintas negara.
Kedua, BNI mendorong transformasi digital dan inovasi melalui pembangunan kapabilitas digital yang semakin kuat, termasuk pengembangan solusi bagi nasabah, peningkatan produktivitas dan efisiensi melalui otomatisasi proses bisnis, serta layanan omnichannel terintegrasi.
Ketiga, BNI memperkuat posisinya sebagai mitra keuangan utama bagi seluruh segmen nasabah dengan mengembangkan solusi keuangan yang lebih personal dan terintegrasi bagi korporasi, institusi, UMKM, maupun individu.
“People & Culture merupakan fondasi utama pencapaian visi BNI. Oleh karena itu, transformasi bisnis harus didukung transformasi budaya yang kuat,” ujar Munadi Herlambang, Direktur Human Capital & Compliance BNI.
BNI menilai keberhasilan transformasi bisnis tidak hanya ditentukan oleh teknologi dan produk, namun juga oleh budaya kerja serta kualitas pengalaman nasabah, sehingga perseroan menginternalisasikan Marga Budaya BNI yang terdiri atas tiga pilar utama yakni SEVA (The Way We Serve), KARYA (The Way We Perform), dan RAKSA (The Way We Protect).
Ketiga pilar tersebut diwujudkan melalui semangat “Melayani Sepenuh Hati, Berani Berkarya, Bijak Menjaga” untuk mendorong insan perusahaan memberikan layanan yang empatik, profesional, inovatif, serta berpegang pada integritas dan prinsip kehati-hatian.
Dengan penguatan budaya perusahaan, peningkatan kapabilitas sumber daya manusia, implementasi change management berkelanjutan, serta partisipasi aktif dalam CX100 Danantara, BNI menegaskan komitmennya membangun organisasi yang customer-centric, inovatif, dan tangguh dalam mendukung pertumbuhan ekonomi nasional.
“Kami berkomitmen membangun organisasi yang customer-centric, inovatif, dan tangguh dalam mendukung pertumbuhan ekonomi nasional,” ujar Munadi Herlambang, Direktur Human Capital & Compliance BNI.
