Jakarta, Maret.id — Semangat “Melayani Sepenuh Hati” kini resmi menjadi pilar utama dalam transformasi tata kelola dan budaya kerja di lingkungan Badan Usaha Milik Negara.
Inisiatif strategis ini dirancang untuk mengubah paradigma pelayanan publik dengan mendorong seluruh insan BUMN meninggalkan mentalitas lama dan mengadopsi standar kerja yang lebih empatik, profesional, serta berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Transformasi tersebut diterjemahkan melalui berbagai program penguatan budaya kerja, termasuk penerapan Customer Experience yang menuntut pelayanan melampaui prosedur administratif semata.
PT ASABRI (Persero) turut mengintegrasikan nilai “Melayani Sepenuh Hati” ke dalam Rencana Jangka Panjang Perusahaan untuk memperkuat posisi sebagai pengelola asuransi sosial yang peduli pada kesejahteraan peserta.
Direktur Utama PT ASABRI (Persero) Jeffry Haryadi P. Manullang menegaskan bahwa nilai tersebut wajib diwujudkan secara nyata oleh seluruh pegawai di berbagai lini kerja.
“Melayani Sepenuh Hati bukan sekadar kalimat yang diucapkan atau ditampilkan dalam berbagai media komunikasi; nilai tersebut harus diwujudkan melalui perilaku nyata dan sikap sehari-hari yang konsisten dalam menjalankan tugas, dan layanan adalah tanggung jawab seluruh Insan ASABRI,” ujar Jeffry Haryadi P. Manullang, Direktur Utama PT ASABRI (Persero).
Pernyataan itu disampaikan dalam kegiatan Sosialisasi Budaya “Melayani Sepenuh Hati” yang digelar secara hybrid di Aula Serba Guna Lantai 7 Gedung PT ASABRI (Persero), dikutip Rabu 2 September 2026.
“Setiap unit kerja memiliki kontribusi terhadap kualitas layanan yang dirasakan Peserta; kita tidak cukup hanya menyelesaikan pekerjaan sesuai prosedur, kita harus memastikan setiap proses memberikan pengalaman yang baik bagi Peserta,” ujar Jeffry Haryadi P. Manullang, Direktur Utama PT ASABRI (Persero).
Chief Marketing Officer PT Danantara Asset Management (Persero) Dendi Tegar Danianto yang turut hadir dalam acara tersebut menekankan pentingnya pergeseran sudut pandang dalam memberikan pelayanan kepada publik di lingkup BUMN.
“Transformasi pelayanan tidak hanya tentang memberikan layanan, tetapi juga tentang bagaimana kita memandang pelanggan; melalui semangat Melayani Sepenuh Hati, mari beralih dari Landlord Mindset menuju Public Service Mindset, yaitu dari merasa pelanggan membutuhkan kita menjadi menyadari bahwa kita hadir untuk melayani dan memberikan yang terbaik bagi pelanggan,” ujar Dendi Tegar Danianto, Chief Marketing Officer PT Danantara Asset Management (Persero).
Melalui sinergi dalam ekosistem BUMN dan penerapan prinsip pelayanan yang berorientasi pada ketepatan serta ketertiban administrasi, inisiatif ini diharapkan mampu menghadirkan pengalaman terbaik bagi peserta dan memperkuat kepercayaan masyarakat di seluruh Indonesia.
Upaya ini menjadi bagian dari reformasi layanan publik BUMN yang berpotensi memperbaiki citra dan daya saing perusahaan milik negara serta meningkatkan akuntabilitas dan kualitas layanan bagi publik.
