Jakarta, Maret.id — Kementerian Perdagangan meminta klarifikasi kepada PT MAPCLUB Digital Asia dan PT MAP Aktif Adiperkasa Tbk terkait sejumlah pengaduan konsumen atas program Buy 1 Get 1 Free (BOGO) yang berlangsung pada 29 Juli-2 Agustus 2026.
Klarifikasi dilakukan oleh Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga (PKTN) menyusul pengaduan transaksi melalui platform MAP Group yakni planetsports.asia, sportsstation.id, dan mapclub.com.
“Setiap pengaduan konsumen perlu ditangani secara serius dan diselesaikan secara bertanggung jawab,” kata Immanuel Tarigan Sibero, Direktur Pemberdayaan Konsumen, Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga, Kementerian Perdagangan.
Immanuel menegaskan pelaku usaha wajib memberikan informasi yang jelas mengenai transaksi, status pesanan, pengiriman, dan mekanisme pengembalian dana bila transaksi tidak dapat dipenuhi.
Pengaduan konsumen yang dilaporkan meliputi keterlambatan dan ketidakjelasan pengiriman, barang tidak lengkap atau tidak sesuai pesanan, pembatalan, penanganan refund, sinkronisasi pembayaran, informasi promosi, serta kendala teknis.
Christina Julita, Senior Division Manager e-Commerce Commercial PT MAP Aktif Adiperkasa Tbk, menjelaskan lonjakan volume pesanan selama promo BOGO membuat sebagian pesanan membutuhkan waktu lebih lama untuk dipenuhi dan dikirim.
“Perkembangan pengiriman telah diinformasikan kepada konsumen melalui surat elektronik (email), media sosial, serta banner pada situs resmi,” ujar Christina Julita, Senior Division Manager e-Commerce Commercial PT MAP Aktif Adiperkasa Tbk.
Christina menambahkan sistem MAP Group mengintegrasikan stok dari berbagai toko dan gudang sehingga satu pesanan dapat dikirim dari lokasi berbeda dan terdapat sejumlah nomor resi yang tidak dapat dilacak.
Untuk kasus barang tidak lengkap, salah kirim, ketidaksesuaian ukuran, atau bagian yang kurang dalam satu set, MAP menyatakan melakukan pengiriman barang yang kurang, penarikan barang, hingga pengembalian dana sesuai permasalahan.
Evelyn, Head of Product & Operation PT MAPCLUB Digital Asia, menyatakan perusahaan juga menghubungi konsumen melalui email untuk memproses refund atas pesanan yang dibatalkan maupun dana yang belum dikembalikan.
“Syarat dan ketentuan promosi telah dicantumkan pada halaman promosi di situs web dan pengaduan akibat perbedaan pemahaman atas ketentuan promo ditindaklanjuti melalui pembatalan pesanan dan refund,” tutur Evelyn, Head of Product & Operation PT MAPCLUB Digital Asia.
Kementerian Perdagangan meminta pelaku usaha menindaklanjuti klarifikasi tersebut dan memastikan penyelesaian pengaduan konsumen dilakukan secara akuntabel untuk melindungi kepentingan masyarakat.
